Conditions d’achat

Les présentes Conditions d’achat expliquent la manière dont les achats de billets sont traités sur la plateforme Garmon et régissent les conditions applicables à l’acquisition de billets via le site web et les applications mobiles de Garmon (collectivement, la « Plateforme »).

Les Conditions d’achat font partie intégrante des Conditions d’utilisation (Terms of Use / Conditions générales) de Garmon. En achetant des billets via la Plateforme, vous acceptez les présentes Conditions d’achat.

Pour toute question relative à votre achat, vous pouvez nous contacter à l’adresse legal@garmon.io.

1. Devise

Tous les prix des billets pour des événements se déroulant au sein de l’Union européenne sont affichés en euros (EUR).

2. Moyens de paiement

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, notamment :

• Visa
• MasterCard
• American Express
• D’autres moyens de paiement pouvant être proposés ponctuellement par des prestataires de services de paiement réglementés

Les moyens de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l’événement ou le prestataire de paiement.

3. Auprès de qui vous achetez

Garmon exploite une place de marché en ligne et une plateforme d’intermédiation.

• Les billets sont vendus par l’Organisateur de l’événement concerné (y compris artistes, lieux, promoteurs ou autres producteurs d’événements).
• L’Organisateur de l’événement est le merchant of record pour la vente des billets.
• Garmon agit exclusivement en tant qu’intermédiaire et prestataire technique, facilitant la billetterie, le traitement des paiements et la livraison pour le compte de l’Organisateur de l’événement.

Pour les événements se déroulant au sein de l’Union européenne, Garmon Entertainment, Lda. traite les paiements et peut détenir temporairement des fonds pour le compte de l’Organisateur de l’événement (on_behalf_of) jusqu’au règlement, conformément à la réglementation applicable en matière de paiements et aux accords contractuels.

4. Prix des billets et disponibilité

• Les prix des billets (valeur faciale) et l’attribution des places sont déterminés exclusivement par l’Organisateur de l’événement.
• Garmon n’a aucun contrôle sur les stocks de billets, la répartition des places ou la disponibilité.
• Les billets peuvent être proposés via plusieurs canaux de distribution, notamment des sites web, des applications mobiles et les guichets des lieux.
• Des billets supplémentaires peuvent être mis en vente à tout moment avant l’événement, à la discrétion de l’Organisateur de l’événement.

5. Confirmation de commande

Votre commande est confirmée dès la réception d’une confirmation à l’écran et/ou par e-mail (« Confirmation de commande »).

Si vous ne recevez pas de Confirmation de commande après le paiement, il vous appartient de vérifier le statut de votre commande via votre compte sur la Plateforme. En cas de problème technique, veuillez nous contacter sans délai.

6. Frais de service, TVA et taxes

6.1 Frais de service

En plus du prix du billet fixé par l’Organisateur de l’événement, Garmon facture des frais de service pour la mise à disposition de la Plateforme, l’infrastructure de billetterie, le traitement des paiements et l’assistance clientèle.

• Les frais de service s’élèvent à 10 % du montant de la commande ou à un minimum de 1,00 EUR par commande, le montant le plus élevé étant appliqué.
• Les frais de service sont facturés par commande, indépendamment du nombre de billets achetés.

6.2 TVA sur les frais de service

• La TVA est appliquée en sus des frais de service, conformément aux réglementations fiscales européennes et nationales applicables.
• La TVA n’est pas incluse dans le montant des frais de service affiché et est indiquée séparément lors du paiement.
• Le taux de TVA applicable est déterminé en fonction du lieu d’imposition au moment de l’achat.

6.3 Prix du billet et taxes

• Les éventuelles taxes applicables au prix du billet sont déterminées et supportées par l’Organisateur de l’événement.
• Garmon perçoit et reverse la TVA sur les frais de service lorsque la loi l’exige.

7. Limites de billets

Certains événements peuvent être soumis à des limites quant au nombre de billets pouvant être achetés par personne ou par compte (« Limites de billets »).

• Les Limites de billets sont indiquées lors du processus d’achat.
• Il est interdit d’utiliser plusieurs comptes afin de contourner les Limites de billets.
• Les commandes dépassant ou tentant de dépasser les Limites de billets peuvent être annulées.
• Dans ce cas, les billets annulés peuvent être remboursés à leur valeur faciale, à l’exclusion des frais de service et des taxes applicables.

8. Événements annulés, reportés, reprogrammés ou déplacés

Toute modification du statut d’un événement relève exclusivement de la décision de l’Organisateur de l’événement.

8.1 Événements annulés

En cas d’annulation d’un événement :

• Les remboursements dépendent de la décision et du financement de l’Organisateur de l’événement.
• Dès réception des fonds de l’Organisateur de l’événement, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initialement utilisé.
• Les frais de service et la TVA correspondante sont remboursés uniquement lorsque la loi l’exige.

8.2 Événements reportés, reprogrammés ou déplacés

En cas de report, de reprogrammation ou de déplacement d’un événement :

• Les billets restent en principe valables pour l’événement modifié.
• Les remboursements ne sont possibles que si l’Organisateur de l’événement les autorise.
• Vous serez informé des options éventuellement disponibles.

Garmon n’est pas responsable des frais de voyage, d’hébergement ou de toute autre dépense engagée en lien avec une modification d’événement.

9. Remboursements

• Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement initialement utilisé.
• Aucun remboursement ne peut être effectué vers un autre moyen de paiement.
• Les réductions appliquées ultérieurement ne donnent pas droit au remboursement de la différence de prix.
• Les modifications des plans de salle ou de la configuration du lieu ne constituent pas un motif de remboursement.

10. Vérification des informations de compte et de facturation

Toutes les informations de compte et de paiement doivent être exactes et vérifiables.

Les commandes peuvent être annulées si les informations fournies sont inexactes, trompeuses, incomplètes ou non vérifiables. Dans ce cas, les billets peuvent être remis en vente sans préavis.

11. Livraison des billets

Les modes de livraison disponibles dépendent de l’événement et peuvent notamment inclure :

• Billets mobiles
• Livraison par e-mail
• Livraison par SMS

Les options de livraison disponibles sont indiquées lors du paiement.

12. Erreurs de prix ou de système

Si un billet est proposé ou vendu à un prix incorrect en raison d’une erreur de prix ou de système, Garmon se réserve le droit d’annuler la commande concernée et de rembourser le montant payé.

13. Santé et sécurité

La participation à des événements comporte des risques inhérents, notamment l’exposition potentielle à des maladies transmissibles.

Aucune disposition des présentes Conditions d’achat ne limite ni n’exclut une responsabilité lorsque cette limitation ou exclusion est interdite par le droit applicable, notamment la responsabilité en cas de dommages corporels ou de décès résultant d’une négligence.

14. Règles de l’événement et accès

Les billets constituent une licence révocable d’assister à l’événement et sont soumis aux règles de l’Organisateur de l’événement.

• L’accès peut être refusé ou retiré par l’Organisateur de l’événement conformément au droit applicable et aux règles du lieu.
• Tout refus d’accès doit être légal, proportionné et non discriminatoire.

Les billets n’ont aucune valeur de rachat en espèces, sauf obligation légale contraire.

15. Enregistrements et médias

Les événements sont de nature publique. Des enregistrements photographiques, vidéo ou audio peuvent être réalisés à des fins d’information, de couverture de l’événement ou de promotion, dans le respect des lois applicables en matière de protection des données et de droits de la personnalité.

16. Droit applicable

Les présentes Conditions d’achat sont régies par le droit portugais, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs applicables dans l’État membre de l’UE où vous résidez.

17. Informations sur l’éditeur

Les présentes Conditions d’achat sont émises par :

Garmon Entertainment, Lda.
Siège social : Rua Mário Botas 6, Bloco B2, apartamento 10E,
1990-050 Lisbonne, Portugal
Numéro d’enregistrement (NIPC) : 519193644
E-mail : legal@garmon.io